Desde sus inicios el servicio call center ha sido un apoyo para el área de ventas de las empresas, siendo reconocido como una manera de tener comunicación con los clientes y mantener su relación comercial por un mismo canal, el teléfono. Gracias a los avances tecnológicos en los últimos años y la forma en la que nos comunicamos, este servicio ha evolucionado a un nuevo término, denominado Contact Center.
El uso de internet y la implementación de varios canales digitales por parte de las compañías que buscan brindar servicio al cliente, transformaron la idea inicial de Call Center a Contact Center, evolucionando la comunicación monocanal a multicanal. Es decir, los Contact Center adoptan diferentes canales de comunicación y transformación digital, para mejorar los procesos de las organizaciones, ampliando la cobertura de atención interna o externa según las necesidades de cada cliente.
Es de suma importancia contar con un centro de atención o Contact Center que se adecue a las necesidades de tu empresa, ya que es fundamental para el crecimiento y rentabilidad. Además cuentas con un equipo de especialistas enfocados en el cumplimiento de los objetivos de tu empresa.
La tecnología hoy en día está al alcance de nuestras manos y nos brinda herramientas que podemos utilizar a nuestro favor para maximizar la productividad, al mismo tiempo que genera ahorro para la empresa; tercerizar el servicio de Contact Center no requiere infraestructura, es omnicanal y de implementación rápida.
BPO Innovations comprende el proceso de implementar el servicio de Contact Center, por lo que integramos a nuestros servicios la plataforma CRM Salesforce.com, la cual nos ayuda a dar seguimiento, acciones de fidelización y retención de clientes, atención en tiempo real vía chats o servicios de mensajería instantánea y muchos otros; teniendo en cuenta sistemas que permitan mejorar la experiencia del cliente y así lograr más casos exitosos.
¿Por qué contratar el servicio de contact center en BPOI?
La función principal del Contact Center es priorizar y mantener la relación entre tu marca y los clientes, incrementando la productividad de tu negocio.
Conoce algunos de los aspectos más importantes que podrás conseguir con nosotros:
- Mejora la percepción de tu marca
- La experiencia de atención al cliente
- Atrae y fideliza nuevos clientes
- Reducirá costos de tu operación
- Disminuye problemas de gestión interna
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