Evolución del Call Center a Contact Center y cómo BPO Innovations comprendió este proceso

Evolución del Call Center a Contact Center y cómo BPO Innovations comprendió este proceso

Desde sus inicios el servicio call center ha sido un apoyo para el área de ventas de las empresas, siendo reconocido como una manera de tener comunicación con los clientes y mantener su relación comercial por un mismo canal, el teléfono. Gracias a los avances tecnológicos en los últimos años y la forma en la que nos comunicamos, este servicio ha evolucionado a un nuevo término, denominado Contact Center.

El uso de internet y la implementación de varios canales digitales por parte de las compañías que buscan brindar servicio al cliente, transformaron la idea inicial de Call Center a Contact Center, evolucionando la comunicación monocanal a multicanal. Es decir, los Contact Center adoptan diferentes canales de comunicación y transformación digital, para mejorar los procesos de las organizaciones, ampliando la cobertura de atención interna o externa según las necesidades de cada cliente.

Es de suma importancia contar con un centro de atención o Contact Center que se adecue a las necesidades de tu empresa, ya que es fundamental para el crecimiento y rentabilidad. Además cuentas con un equipo de especialistas enfocados en el cumplimiento de los objetivos de tu empresa.

La tecnología hoy en día está al alcance de nuestras manos y nos brinda herramientas que podemos utilizar a nuestro favor para maximizar la productividad, al mismo tiempo que genera ahorro para la empresa; tercerizar el servicio de Contact Center no requiere infraestructura, es omnicanal y de implementación rápida.

BPO Innovations comprende el proceso de implementar el servicio de Contact Center, por lo que integramos a nuestros servicios la plataforma CRM Salesforce.com, la cual nos ayuda a  dar seguimiento, acciones de fidelización y retención de clientes, atención en tiempo real vía chats o servicios de mensajería instantánea y muchos otros; teniendo en cuenta sistemas que permitan mejorar la experiencia del cliente y así lograr más casos exitosos.

 

¿Por qué contratar el servicio de contact center en BPOI?             

La función principal del Contact Center es priorizar y mantener la relación entre tu marca y los clientes, incrementando la productividad de tu negocio. 

Conoce algunos de los aspectos más importantes que podrás conseguir con nosotros:

  • Mejora la percepción de tu marca         
  • La experiencia de atención al cliente
  • Atrae y fideliza nuevos clientes
  • Reducirá costos de tu operación
  •  Disminuye problemas de gestión interna

Para conocer más acerca de nuestros servicios ingresa acá bpoinnovations.com/es/

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