¿Cómo incrementar la fidelización de clientes? Estrategias de customer engagement para tu negocio.
Cuando las empresas invierten para impulsar los procesos e ideas de participación del cliente dentro de sus estrategias de comunicación y organizacionales, lo ven reflejado directamente en sus ingresos. Por lo que una mayor satisfacción del cliente finalmente se traduce en un aumento de los ingresos.
Es por esto que una estrategia de interacción bien planificada permite ofrecer una experiencia de cliente que ayuda a crear una diferenciación empresarial, reteniendo y atrayendo a más clientes. Sin eso, no sería posible que las marcas crezcan ni que sobrevivan en un mercado competitivo.
Al momento de adoptar una estrategia de customer engagement es fundamental brindar una experiencia de forma omnicanal, es decir poder interactuar y ofrecer soluciones a sus clientes desde cualquier medio o fuente de comunicación, esto le permite construir relaciones sólidas con los clientes al comprender todo el recorrido de compra y cómo interactúan con la marca a través de múltiples acciones.
Para brindar una experiencia omnicanal puedes comenzar por identificar las siguientes estrategias de customer engagement para tu negocio.
Establecer relaciones sólidas con los clientes: para garantizar una experiencia positiva de servicio para tus clientes debes generar interacciones personalizadas por cada canal en el que te comuniques.
Mejorar la percepción de la marca: Para generar una mayor conciencia de tu marca debes incentivar la participación de tus clientes de forma multicanal para que perciban tu marca en todo el ecosistema digital, de esta forma, si lanzas un nuevo producto u ofreces un nuevo servicio, los clientes ya estarán familiarizados.
Participación del cliente en redes sociales: Para fidelizar a tus clientes debes mantener siempre la presencia de tu marca en las redes sociales identificando cuales son las más afines entre tu público objetivo y tu negocio. También debes identificar las preguntas frecuentes que hacen los clientes de tu marca para brindarles un servicio óptimo, acá te dejamos algunos ejemplos:
- Crear una buena primera impresión
- Características de tu producto
- Comentarios para buscar oportunidades de mejora
- Mensajes claros
Así es como BPO Innovations puede ayudarte a ofrecer un servicio omnicanal de atención y gestión de clientes:
Para brindar la mejor experiencia de servicio con el fin de fidelizar y mantener a tus clientes en BPO Innovations brindamos un servicio completo y de manera omnicanal, en donde realizamos un estudio de mercado por medio de herramientas pagas para plantear la estrategia de comunicación de tu marca, producto o servicio, generamos el contenido y el diseño especializado para cada canal, así como la implementación de pauta.
Todas las estrategias van hacia y para el cliente y se integran con nuestro CRM de ventas Salesforce.com para dar seguimiento, prevención de comportamientos y nos permite integrar las herramientas que usamos para analizar a los clientes en todo el ecosistema digital como las RRSS y Google.
Por lo que fortalecemos tu presencia digital a través de contenido personalizado, logrando la interacción con tu audiencia y aumentando tus oportunidades de negocio. Unificamos en un solo servicio la atención de llamadas, gestión de leads, seguimiento y cierre de ventas, asegurando el aumento de tu cartera de clientes.
Beneficios al contratar el servicio de customer engagement:
- Estudio de mercado
- Contenido orgánico para redes sociales
- Gestión de sitio web y blog
- Creación de landing page
- Llamadas inbound
- Reportes y dashboards automatizados
- Herramientas de medición y análisis.