¿Por qué es importante el customer engagement en mis activos digitales?
Las herramientas digitales de participación del cliente se han convertido en un punto de referencia importante para todas las empresas. Se trata de utilizar diferentes canales de comunicación digital, para involucrar a los clientes a fin de ofrecer un gran valor y satisfacer sus expectativas.
La importancia de los clientes bien comprometidos con los activos digitales ayuda a la empresa a:
- Mejorar la lealtad del cliente: la lealtad de los clientes proviene de un excelente servicio al cliente. Los clientes que reciben una experiencia personalizada en cada canal volverán a su marca favorita para interactuar y comprar más en el futuro, que los clientes desconectados.
- Aumentar los ingresos: cuando las empresas invierten para impulsar los procesos e ideas de participación del cliente, se refleja directamente en sus ingresos. Una mayor satisfacción del cliente finalmente se traduce en un aumento de los ingresos ya que no solo será un comprador sino también un promotor de tu marca.
- Creación de una ventaja competitiva: una estrategia de interacción bien planificada le permite ofrecer una experiencia de cliente coherente que ayuda a crear una diferenciación empresarial y atraer a más clientes.
Profundizando en esto, la implementación de un modelo eficaz de participación del cliente es la base de todo plan de mercadeo. Sin eso, no sería posible que las marcas crezcan sino que también sobrevivan en un mercado competitivo.
¿Cómo mejorar la comunicación con los clientes en sus activos digitales?
- Cree excelentes experiencias para los clientes
Asegurarse de ofrecer excelentes experiencias a los clientes significa, en primer lugar, trazar un mapa de todas las formas en las que interactúa de forma digital con los clientes. En un sitio web, redes sociales y correos electrónicos se puede realizar un análisis exhaustivo de cada uno y verificar dónde puede ofrecer un mejor servicio.
- Haga que su marca sea identificable y significativa
La participación del cliente no se trata solo de hacer que la experiencia del usuario sea fluida y eficiente, también se trata de crear una personalidad de marca a fin de atraer su atención y facilitar oportunidades de participación. Parte de eso vendrá del sentido de autenticidad que puede crear para su marca.
- Aprovecha el marketing conversacional
El marketing digital es cada vez más sofisticado, al igual que las expectativas de los clientes. Los clientes quieren y esperan conectarse con marcas y empresas cuando y donde les conviene. Esto incluye los chatbots ya que por ese medio los clientes obtienen una respuesta rápida y eficiente.
- Centrarse en la retención
Un cliente solo vuelve y recomienda una marca o negocio si tiene buenas experiencias con ella. Una serie constante de interacciones positivas y confiables con los activos digitales de una empresa, ayudará a mantener a los clientes comprometidos y satisfechos, garantizando su regreso.
La retención de clientes va de la mano con la participación del cliente. No puedes tener uno sin el otro. Por lo tanto, cualquier estrategia sólida de participación del cliente deberá incluir estrategias de retención, manteniendo a los clientes satisfechos a largo plazo y durante todo el ciclo de vida de su interacción con una empresa.
- Mejore su marketing en redes sociales
Las redes sociales son espacios abarrotados, llenos de marcas y productos que compiten por la atención del cliente. Por esta razón, las actividades de participación del cliente deben estar muy enfocadas, recuerda que los clientes interactúan con las marcas una y otra vez cuando se sienten apreciados, atendidos y entusiasmados.
Para comunicar nuestros mensajes en las redes sociales es necesario estar sincronizados en el tiempo, los canales, formatos, redacción y tono que utilizamos, así como los objetivos que deben estar alineados con lo que esperan las empresas, pero también dependen de los gustos y necesidades de los clientes. La omnicanalidad de su comunicación y definir su público le ayudará a generar un valor agregado a su marca en la experiencia de cada cliente.