CRM y omnicanalidad: las mejores herramientas para tu empresa
El CRM busca mejorar la atención y las relaciones con los clientes y/o prospectos por medio de tres áreas básicas de las empresas: la gestión comercial, el marketing y el servicio al cliente. En la actualidad, la información se solicita y se obtiene por diferentes canales: teléfono, correos electrónicos, chats, redes sociales, entre otros; es por eso que tu compañía debe brindar una experiencia inmediata y personalizada a cada usuario, esto se puede lograr por medio de la omnicanalidad. Recuerda que tus clientes y futuros clientes están siempre en línea, buscando información y evaluando posibilidades, por lo que debes contar con un servicio ameno, amigable, cercano y eficiente. En este artículo te ayudaremos a encontrarlo.
¿Por qué tu empresa necesita CRM?
La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés) permite adaptar y mejorar la comunicación de tu empresa con tus clientes y/o prospectos, a partir de conocer los gustos, retos, entorno profesional y necesidades de ellos. Esto significa que tu empresa obtendrá más ventas pues, con la implementación de CRM, generará más oportunidades, agilizará las gestiones, permitirá hacer mejores segmentaciones y mantendrá la información disponible para la atención al cliente. Entre las principales ventajas que tu empresa obtendrá están:
– Facilita la gestión comercial para dar a conocer tus productos y/o servicios.
– Permite realizar campañas publicitarias de forma segmentada.
– Establece las preferencias de prospectos y de clientes.
– Brinda una experiencia personalizada por medio del servicio al cliente o soporte.
– Anticipa problemas con los clientes.
Beneficios de la omnicanalidad
Tus clientes contactan a tu empresa por diferentes vías y, a veces, de forma simultánea. La comunicación puede comenzar por algún anuncio en redes sociales, luego por un correo electrónico y, finalmente, la compra o adquisición del servicio por medio de tu página en línea. Anteriormente, las empresas manejaban un modelo multicanal en el que cada vía de comunicación es tratada por separado; sin embargo, el estudio Evolución de la experiencia del cliente hacia el modelo omnicanal de 2016, establece que la mejor opción es unificar todos los canales por medio de una plataforma o estrategia que brinde a tus clientes o prospectos una respuesta sólida y consistente; en eso consiste la omnicanalidad. Algunos beneficios que tu empresa obtendrá de esta estrategia son:
– Te permitirá conocer lo que tus clientes y/o prospectos prefieren, esto te ayudará a utilizar otras técnicas de marketing y a precisar las oportunidades de venta.
– Los mensajes de tu empresa serán consistentes, impactando positivamente en la imagen que tus clientes y prospectos tendrán de ella.
– Tendrás control sobre las diferentes áreas, los procesos y la información, lo que hará que la administración sea más eficiente.
– Podrás acompañar, por medio de diferentes canales, todo el proceso de compra y/o adquisición de servicios por parte de tus clientes.
En BPO Innovations les ofrecemos a tus clientes la mejor atención
Con 13 años en el mercado, actualmente trabajamos con organizaciones en Guatemala, Estados Unidos y Latinoamérica. Nuestro servicio preciso, efectivo y vanguardista, se complementa con la asesoría de un ejecutivo virtual que te apoyará en la administración de cartera, programación de citas y seguimiento a tus clientes y/o prospectos.
Desarrollamos estrategias de gestión comercial con base en las necesidades de tu empresa y en las de tus clientes para incrementar tus ventas, así como el nivel de satisfacción de tus compradores. Nuestros servicios combinan el CRM con la omnicanalidad para crear una experiencia completa para tus clientes y/o prospectos ya que sabemos que ellos son lo más importante para tu empresa, y mantener la comunicación constante, inmediata y certera es fundamental para el éxito de tu institución.
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