El cross-selling y up-selling como estrategias adicionales de tu CRM

El cross-selling y up-selling como estrategias adicionales de tu CRM

 La relación con tus clientes es lo más importante para tu empresa. Una interacción eficaz y eficiente con ellos te garantizará su lealtad y que se conviertan en tu mejor publicidad. Por ello, es necesario que implementes un sistema CRM Salesforce que te ayude a administrar y analizar cada cliente para anticiparse a sus necesidades, y esto lo lograrás, también, con una correcta aplicación del up-selling y del cross-selling. En esta entrada exploraremos los beneficios de estas estrategias para que tus ventas crezcan considerablemente, tu cartera de clientes se expanda e interactúes con ellos de la mejor forma.

Beneficios del CRM salesforce

Uno de los principales objetivos de las organizaciones es optimizar sus ventas y ello dependerá, la mayor parte, de las relaciones que se establezcan con los clientes. En una entrada anterior establecimos que el CRM genera más oportunidades de leads, así como agiliza gestiones y permite mejores segmentaciones de tus clientes.

Además, te ayuda a modernizar procesos obsoletos, simplificar el proceso de ventas, reducir el esfuerzo manual y brindar experiencias personalizadas a cada uno de tus clientes. Algunos beneficios que obtienes al implementar el CRM Salesforce son:

  •         Aumenta la cantidad de tus leads y, por ende, la cantidad de negocios que cierras.
  •         Conservas a tus clientes pues conoces de antemano sus necesidades.
  •         Las interacciones son personalizadas, relevantes y actualizadas, lo que representa una completa satisfacción de tus clientes.
  •         Todos los miembros de tu equipo pueden actualizar la información y trabajar con ella independientemente de dónde se encuentren.

 Crosselling y upselling, ¿en qué consisten?

Tus clientes siempre están priorizando entre los productos y servicios que necesitan, pero que realmente deben adquirir para, así, eliminar gastos. Por lo tanto, tu empresa necesita implementar estrategias que ayuden a que las ventas crezcan, pero sin descuidar la experiencia del cliente. Necesita complementar su CRM Salesforce. ¿Cómo? Con dos estrategias sencillas y eficaces: el cross-selling y el up-selling. Estas te ayudarán explorar el potencial de compra de tus clientes y prospectos, también a entender e ir más allá de sus necesidades para prever y sugerir productos o servicios que complementen su deseo original.

El cross-selling, o venta cruzada, consiste en la venta de productos o servicios que se relacionan y/o complementan a otro producto o servicio; mientras que el up-selling incentiva a tu cliente a que adquiera una versión actualizada de un producto o servicio. En ambos es necesaria la gestión de relación con el cliente (CRM por sus siglas en inglés) pues supone identificar las necesidades, qué clientes son los adecuados y una relación de confianza con el cliente. Esto te ayudará a recomendar el producto o servicio correcto.

 ¿Cómo te ayudamos en BPO Innovations?

El servicio de CRM Salesforce es uno de nuestros pilares, el cual está respaldado por nuestra trayectoria a nivel nacional e internacional. En BPO Innovations combinamos este servicio con las estrategias de cross-selling y up-selling para que conozcas a tus clientes y sus necesidades inmediatas y actuales. Te ofrecemos un análisis completo de datos y métricas de tus clientes para establecer las mejores opciones de ventas cruzadas o bien actualizaciones de productos y/o servicios. Te ayudamos a organizar la información de tus clientes y prospectos para que obtengas datos sólidos y confiables.

 Conoce más de nosotros y de nuestro servicio de CRM Salesforce.

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