La encuesta post venta: una herramienta importante

Conocer lo que tus clientes piensan sobre tu producto o servicio te permitirá determinar el nivel de satisfacción y cómo tu empresa impacta en el mercado. La comunicación es un elemento fundamental que permite que la relación entre tu organización y tus clientes sea confiable y duradera. Ellos siempre tendrán algo qué decirte y, por supuesto, debes escucharlos para mejorar tus procesos y estrategias. ¿Qué herramienta te permite abrir ese canal de comunicación? En esta entrada aprenderás sobre la encuesta post-venta y los beneficios que tu empresa obtendrá al aplicarla.

¿En qué consiste la encuesta post venta?

Después de que tus clientes adquieren tu producto o servicio tendrán una opinión sobre lo que han adquirido, el proceso que siguieron y su experiencia en general. La encuesta post venta se enfoca en ello. A partir de un cuestionario sencillo, puedes conocer lo que tus clientes opinan acerca de lo que ofreces y lo que realmente adquieren, esto te permitirá establecer el grado de conformidad y satisfacción. En esta encuesta no hay intervención alguna por parte de tus colaboradores, por lo que la información se obtiene directamente de los consumidores, sin sesgos ni valoraciones externas.

 ¿Por qué debo aplicar la encuesta post venta?

Las opiniones y los comentarios de tus clientes deben ser la prioridad para elegir e implementar las estrategias y líneas de acción de tu empresa. La constante mejora y renovación de tus productos, servicios y procesos se reflejará en tus ganancias, así como en tu cartera de clientes y su fidelidad. Para contestar la pregunta de este apartado, te ofrecemos 5 puntos importantes sobre este tipo de encuestas:

1. Te ayudan a identificar las áreas de oportunidad a partir de las recomendaciones directas de tus clientes.
2. Puedes establecer con qué aspectos tus clientes se sienten más identificados y satisfechos.
3. Te permiten caracterizar un buyer persona a partir de las necesidades y preferencias recurrentes.
4. Generan fidelidad al transmitirles a los clientes que son el centro de tu empresa ya que te interesas por conocer y entender sus opiniones.
5. Posicionan a tu empresa por sobre otras a partir del hecho de que te interesas y tomas el tiempo para escuchar lo que tus clientes tienen que decir.

¿Cómo uso la encuesta post venta en mi empresa?

Identificar las áreas de oportunidad a partir de la experiencia de tus clientes te permitirá obtener información confiable que podrás utilizar para determinar estrategias efectivas, enfocadas a la satisfacción de las necesidades de ellos. Esto te permitirá:

1. Medir la satisfacción del cliente y la experiencia de compra para mejorar.
2. Conocer mejor a tus clientes y construir una relación de fidelidad y confianza.
3. Obtener comentarios y opiniones sobre tu producto o servicio para hacerle mejoras.
4. Aumentar y mejorar la comunicación entre tus clientes y tu empresa.

¿Qué te ofrecemos en BPO Innovations?

Nuestro servicio de CRM management se complementa con el mystery shopper y con la encuesta post venta, ya que generan una visión total del proceso que tu empresa está aplicando para ofrecer y distribuir tus productos o servicios y, sobre todo, como éste es recibido por el consumidor, tus clientes. Te ofrecemos datos objetivos que te permitirán tomar decisiones para mejorar tus estrategias de marketing y de ventas, o implementar nuevas, así como conocer tus áreas de oportunidad. Deja el éxito de tu empresa en nuestras manos. No lo pienses más, comunícate con nosotros.

Conoce los beneficios de implementar el servicio de encuestas post ventas leyendo nuestro blog 

Te ofrecemos datos objetivos que te permitirán tomar decisiones para mejorar tus estrategias de marketing y de ventas, o implementar nuevas, así como conocer tus áreas de oportunidad.