Lo importante que es contratar el servicio de Customer Engagement
para tu empresa
Customer engagement: cada interacción cuenta
Todas las estrategias de las organizaciones deberían estar encaminadas a forjar una relación estrecha con el cliente a través de la experiencia con la marca. Esto significa que las empresas deben humanizarse para brindar una imagen amigable, cercana y accesible. Más que en la satisfacción, se debe pensar en la fidelización. Para medir cuán relacionado e identificado se encuentra un consumidor con una marca es necesario implementar el customer engagement, para diseñar campañas y acciones que impacten positivamente la imagen y la rentabilidad de las marcas. Continúa leyendo y descubre cómo beneficia a tu empresa.
¿En qué consiste el customer engagement?
De forma constante, las organizaciones deben perfeccionar la experiencia y el involucramiento de los consumidores de tal manera que aumenten las métricas y la rentabilidad. Cada marca busca diferenciarse del resto para destacar en el mercado y esto se logra a través de la interacción empresa-cliente. El customer engagement es un indicador, o métrica, que te ayuda a conocer, por medio de las interacciones en los diferentes canales, qué tan identificados y compenetrados están tus clientes con tu negocio. Cada empresa ofrece productos o servicios diferentes, pero similares a la vez, por lo que medir este indicador ayuda a tu organización a diferenciarse por medio de la creatividad.
¿Qué ventajas representa para tu organización?
- Tendrás una descripción específica de la interacción de cada uno de tus clientes con tu marca.
- Crearás lazos duraderos con tus clientes, lo que redundará en el fortalecimiento del nombre y la imagen de tu compañía.
- Generas confianza entre tus consumidores, quienes se convertirán en embajadores de tu marca.
- Obtendrás la fidelidad y el compromiso de tus clientes.
Para generar todo lo anterior necesitas comprender profundamente cada una de las necesidades de quienes adquieren tus productos o servicios. Debes aprovechar todos los canales disponibles para interactuar porque recuerda que, actualmente, el cliente ya no se limita a comprar, pedir asistencia o soporte.
¿Cómo te ayudamos en BPO Innovations a crear customer experience?
Tenemos más de 12 años de experiencia en el campo de las ventas y el marketing, que combinamos en las estrategias de customer engagement con las que hemos apoyado a varias marcas a crear, establecer y mantener los lazos con sus clientes. Nos encargamos de cada una de las interacciones con tu empresa, personalizándolas según las necesidades del mercado, de tu negocio y de tus consumidores. Para nosotros, el proceso de ventas es una oportunidad de empatizar y generar fidelización. Hemos desarrollado un plan de marketing omnicanal que impulsa el desarrollo de oportunidades en el «embudo de ventas».
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