Las funciones más importantes de contratar un Mystery shopper para tu empresa ¿Por qué tu empresa necesita el servicio de mystery shopper? Conocer si tus clientes están satisfechos con los productos que adquieren o los servicios que reciben es fundamental para tu negocio: te ayudará a implementar nuevas estrategias y a que tu cartera de...
El cross-selling y up-selling como estrategias adicionales de tu CRM La relación con tus clientes es lo más importante para tu empresa. Una interacción eficaz y eficiente con ellos te garantizará su lealtad y que se conviertan en tu mejor publicidad. Por ello, es necesario que implementes un sistema CRM Salesforce que te ayude a...
CRM y omnicanalidad: las mejores herramientas para tu empresa El CRM busca mejorar la atención y las relaciones con los clientes y/o prospectos por medio de tres áreas básicas de las empresas: la gestión comercial, el marketing y el servicio al cliente. En la actualidad, la información se solicita y se obtiene por diferentes canales:...
¿Por qué es importante el customer engagement en mis activos digitales? Las herramientas digitales de participación del cliente se han convertido en un punto de referencia importante para todas las empresas. Se trata de utilizar diferentes canales de comunicación digital, para involucrar a los clientes a fin de ofrecer un gran valor y satisfacer sus...
Prospección de ventas B2B: técnicas que generan clientes potenciales para tu negocio. El servicio de prospección de clientes B2B facilita a las empresas el conseguir clientes para su negocio, gracias a este proceso los vendedores tienen acceso a un listado de clientes previamente calificados y segmentados para el giro de negocio de la empresa, el...
¿Cómo incrementar la fidelización de clientes? Estrategias de customer engagement para tu negocio. Cuando las empresas invierten para impulsar los procesos e ideas de participación del cliente dentro de sus estrategias de comunicación y organizacionales, lo ven reflejado directamente en sus ingresos. Por lo que una mayor satisfacción del cliente finalmente se traduce en un...
¿POR QUÉ CENTROAMÉRICA ES LA REGIÓN IDEAL PARA INVERTIR EN EL SERVICIO DE PROSPECCIÓN Y CONTACT CENTER? La industria dedicada a la tercerización de servicios de contact center ha venido creciendo en la región centroamericana, gracias a empresas interesadas en invertir y aprovechar los diferentes beneficios que estos países ofrecen. Actualmente contar con el servicio...
Desde sus inicios el servicio call center ha sido un apoyo para el área de ventas de las empresas, siendo reconocido como una manera de tener comunicación con los clientes y mantener su relación comercial por un mismo canal, el teléfono. Gracias a los avances tecnológicos en los últimos años y la forma en la...
Tercerizar servicios es una práctica que ha ido en aumento, ya que permite obtener beneficios por medio de terceros, personas externas o empresas de outsourcing, la subcontratación puede hacer crecer una empresa si esta tiene el conocimiento de las ventajas que puede obtener. La externalización proporciona herramientas para que los empresarios adquieran nuevos talentos con...
